قوانین خرید و ارسال
۱. ثبت سفارش
کاربران میتوانند محصولات موردنظر خود را از طریق وبسایت هوکانا انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنند. برای تکمیل فرآیند خرید، کاربران باید اطلاعات شخصی و آدرس دقیق خود را در فرم ثبت سفارش وارد کنند. پس از ثبت سفارش، یک پیام تأیید به ایمیل یا شماره همراه ثبتشده ارسال خواهد شد. در صورت بروز هرگونه مشکل در ثبت سفارش (مانند تکمیل موجودی کالا)، تیم پشتیبانی با مشتری تماس خواهد گرفت.
۲. روشهای پرداخت
پرداخت هزینه سفارش تنها از طریق درگاه پرداخت امن زرین پال انجام میشود. مشتریان میتوانند با استفاده از کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب و از طریق رمز پویا، پرداخت خود را انجام دهند. در صورت ناموفق بودن پرداخت، مبلغ کسر شده از حساب مشتری طبق قوانین بانکی، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب وی بازگردانده خواهد شد. تمامی اطلاعات پرداخت مشتریان به صورت رمزگذاریشده پردازش شده و هوکانا هیچ اطلاعات بانکی را ذخیره نمیکند.
۳. پردازش و ارسال سفارش
سفارشات در کوتاهترین زمان ممکن، معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت سفارش پردازش خواهند شد. روشهای ارسال: ارسال از طریق پست پیشتاز (تحویل بین ۲ تا ۵ روز کاری بسته به موقعیت جغرافیایی مشتری) ارسال از طریق شرکتهای حملونقل خصوصی برای شهرهای خاص هزینه ارسال: هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله و مقصد محاسبه شده و در هنگام نهایی کردن سفارش نمایش داده میشود. پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک یا ایمیل برای مشتری ارسال خواهد شد. در صورت تأخیر بیش از حد در تحویل، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
۴. بازگشت و مرجوعی کالا
- امکان بازگشت کالا فقط در شرایط زیر وجود دارد:
- وجود نقص فنی یا آسیبدیدگی در محصول هنگام دریافت
- ارسال اشتباه محصول (مغایرت با سفارش ثبتشده)
-
مراحل مرجوعی:
- مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مشکل را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون استفاده باشد.
- پس از تأیید نقص یا مغایرت، هزینه ارسال و تعویض محصول بر عهده هوکانا خواهد بود.
- در صورت عدم موجودی کالا برای تعویض، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
-
کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند:
- بذر و گیاهان زنده کالاهایی که پس از دریافت توسط مشتری آسیب دیده یا استفاده شدهاند
۵. لغو سفارش
- کاربران میتوانند تا قبل از پردازش سفارش، درخواست لغو خرید خود را از طریق پشتیبانی اعلام کنند. پس از ارسال سفارش، لغو آن امکانپذیر نخواهد بود. با ثبت سفارش در هوکانا، کاربران تأیید میکنند که تمامی قوانین خرید و ارسال را مطالعه کرده و پذیرفتهاند.
