قوانین خرید و ارسال
۱. ثبت سفارش
کاربران میتوانند محصولات موردنظر خود را از طریق وبسایت هوکانا انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنند. برای تکمیل فرآیند خرید، کاربران باید اطلاعات شخصی و آدرس دقیق خود را در فرم ثبت سفارش وارد کنند. پس از ثبت سفارش، یک پیام تأیید به ایمیل یا شماره همراه ثبتشده ارسال خواهد شد. در صورت بروز هرگونه مشکل در ثبت سفارش (مانند تکمیل موجودی کالا)، تیم پشتیبانی با مشتری تماس خواهد گرفت.
۲. روشهای پرداخت
پرداخت هزینه سفارش تنها از طریق درگاه پرداخت امن زرین پال انجام میشود. مشتریان میتوانند با استفاده از کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب و از طریق رمز پویا، پرداخت خود را انجام دهند. در صورت ناموفق بودن پرداخت، مبلغ کسر شده از حساب مشتری طبق قوانین بانکی، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب وی بازگردانده خواهد شد. تمامی اطلاعات پرداخت مشتریان به صورت رمزگذاریشده پردازش شده و هوکانا هیچ اطلاعات بانکی را ذخیره نمیکند.
۳. پردازش و ارسال سفارش
سفارشات در کوتاهترین زمان ممکن، معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت سفارش پردازش خواهند شد. روشهای ارسال: ارسال از طریق پست پیشتاز (تحویل بین ۲ تا ۵ روز کاری بسته به موقعیت جغرافیایی مشتری) ارسال از طریق شرکتهای حملونقل خصوصی برای شهرهای خاص هزینه ارسال: هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله و مقصد محاسبه شده و در هنگام نهایی کردن سفارش نمایش داده میشود. پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک یا ایمیل برای مشتری ارسال خواهد شد. در صورت تأخیر بیش از حد در تحویل، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
۴. بازگشت و مرجوعی کالا
- امکان بازگشت کالا فقط در شرایط زیر وجود دارد:
- وجود نقص فنی یا آسیبدیدگی در محصول هنگام دریافت
- ارسال اشتباه محصول (مغایرت با سفارش ثبتشده)
مراحل مرجوعی:
- مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مشکل را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون استفاده باشد.
- پس از تأیید نقص یا مغایرت، هزینه ارسال و تعویض محصول بر عهده هوکانا خواهد بود.
- در صورت عدم موجودی کالا برای تعویض، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند:
- بذر و گیاهان زنده کالاهایی که پس از دریافت توسط مشتری آسیب دیده یا استفاده شدهاند
۵. لغو سفارش
- کاربران میتوانند تا قبل از پردازش سفارش، درخواست لغو خرید خود را از طریق پشتیبانی اعلام کنند. پس از ارسال سفارش، لغو آن امکانپذیر نخواهد بود. با ثبت سفارش در هوکانا، کاربران تأیید میکنند که تمامی قوانین خرید و ارسال را مطالعه کرده و پذیرفتهاند.
سیاست حفظ حریم خصوصی | هوکانا
۱. اطلاعات جمعآوریشده
هنگام استفاده از وبسایت هوکانا، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران جمعآوری شود:
الف) اطلاعات شخصی
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس ایمیل
- آدرس پستی برای ارسال سفارشات
- اطلاعات ورود به حساب کاربری (نام کاربری و رمز عبور که بهصورت رمزگذاریشده ذخیره میشود)
ب) اطلاعات پرداخت
- پرداختها از طریق درگاههای پرداخت امن زرین پال انجام میشود و هوکانا هیچ اطلاعاتی از کارت بانکی مشتریان را ذخیره نمیکند.
ج) اطلاعات فنی و تحلیلی
- آدرس IP
- نوع مرورگر و دستگاه مورد استفاده
- کوکیها و سایر فناوریهای پیگیری برای بهبود تجربه کاربری
۲. نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران فقط برای اهداف مشخص و قانونی مورد استفاده قرار میگیرد، از جمله:
- پردازش و ارسال سفارشات
- بهبود خدمات و شخصیسازی تجربه کاربری
- ارسال پیشنهادهای ویژه و اخبار (در صورت تأیید کاربر)
- ارتباط با مشتریان و ارائه پشتیبانی
- تحلیل و بهینهسازی عملکرد وبسایت
۳. امنیت اطلاعات
هوکانا از روشهای رمزگذاری، فایروالهای امنیتی و پروتکلهای محافظتی برای جلوگیری از دسترسیهای غیرمجاز، افشای اطلاعات یا تغییر غیرمجاز دادهها استفاده میکند.
- تمامی ارتباطات مالی و اطلاعات پرداخت از طریق پروتکلهای SSL رمزگذاری میشوند.
- اطلاعات کاربران در سرورهای امن و محافظتشده ذخیره میشود.
- دسترسی به اطلاعات شخصی کاربران فقط برای افراد مجاز و با هدف پردازش سفارشات و پشتیبانی امکانپذیر است.
۴. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
هوکانا اطلاعات کاربران را به اشخاص ثالث نمیفروشد و فقط در شرایط زیر ممکن است به اشتراک گذاشته شود:
- ارائهدهندگان خدمات حملونقل برای ارسال سفارشات
- درگاههای پرداخت برای پردازش پرداختها
- مراجع قانونی در صورت درخواست رسمی و مطابق با قوانین کشور
۵. حقوق کاربران
- کاربران میتوانند اطلاعات شخصی خود را از طریق حساب کاربری مشاهده و ویرایش کنند.
- امکان درخواست حذف حساب کاربری و اطلاعات شخصی از طریق پشتیبانی سایت وجود دارد.
- کاربران میتوانند تنظیمات مربوط به کوکیها و تبلیغات هدفمند را مدیریت کنند.
۶. کوکیها و فناوریهای مشابه
کوکیها فایلهای کوچکی هستند که برای بهبود تجربه کاربری و ارائه پیشنهادهای متناسب با علایق کاربران در مرورگر ذخیره میشوند. کاربران میتوانند از طریق تنظیمات مرورگر، ذخیره کوکیها را غیرفعال کنند، اما این کار ممکن است بر عملکرد برخی از بخشهای سایت تأثیر بگذارد.
